- Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento.
- Confirme se o endereço de entrega registrado no pedido está correto. Para sua segurança, nossos consultores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
- Confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
- Verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que o Mambo Delivery já fez alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde o contato da transportadora para reagendamento. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entregas consecutivas. O transportador é orientado a deixar um aviso indicando que esteve no endereço informado.
Caso more em apartamento, verifique se a compra foi entregue na portaria.
- Certifique-se que a pessoa encarregada por receber a compra não se recusou a recebê-la. Nesse caso entre em contato em um dos nossos canais de atendimento para reprogramar a entrega.