O Mambo Delivery garante a sua satisfação!
Caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido, de acordo com a política divulgada em seguida.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Você tematé 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados no Mambo Delivery,conforme prevê o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.
Para desistir da sua compra, as mercadorias deverão ser devolvidas em sua embalagem original, não pode ter sido violada, deve estar sem qualquer tipo de dano ou indício de uso e acompanhadas de sua respectiva nota fiscal.
A desistência poderá ser feita em nossa Central de Atendimento ou em qualquer uma das lojas Mambo.
- Procedimentos para desistência de compra
Em nossa Central de Atendimento
Solicitamos que acesse um de nossos canais de atendimento e informe os dados abaixo para abertura do processo de devolução.
- Nome, endereço, número do pedido, número da nota fiscal, nome dos produtos a serem devolvidos e motivo da desistência da compra.
- Você poderá optar por um vale compras como crédito para pedidos futuros ou o estorno do lançamento do valor no cartão de crédito.
Em nossas lojas
Caso opte em realizar a devolução da mercadoria em uma de nossas lojas, basta levar a mercadoria até a loja desejada dentro do prazo estipulado. É imprescindível que no momento da devolução seja anexada ao produto sua nota fiscal.
Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, podendo este ser utilizado apenas na loja onde a troca foi solicitada.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você poderá trocar mercadoria não perecível desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vicio de qualidade ou quantidadenoprazo de 30 dias, contados da data de recebimento das mercadorias.
Os produtos perecíveis nas condições acima poderão ser trocados noprazo de 24 horas, contados da data de recebimento das mercadorias.
1. Troca por falha operacional
Em constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, você deve recusar a entrega do produto e deve acessar um de nossos canais de atendimento, que dará andamento ao processo de troca da mercadoria.
Caso o produto tenha sido aceito, você pode acessar um de nossos canais de atendimento ou comparecer em qualquer uma das lojas Mambo.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:
Solicitações feitas em nossa Central de Atendimento
Você pode devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor pago, através de vale compras como crédito para pedidos futuros ou o estorno do lançamento do valor no cartão de crédito.
Solicitações feitas em nossas lojas
Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, podendo este ser utilizado apenas na loja origem do envio do pedido.
Procedimentos para Troca e Devolução
Em nossa Central de Atendimento
Solicitamos que acesse um de nossos canais de atendimento e informe os dados abaixo para abertura do processo de devolução.
- Nome, endereço, número do pedido, número da nota fiscal, nome dos produtos a serem trocados ou devolvidos e motivo da troca ou devolução.
- A contrapartida da troca mercadoria devolvida será enviada a você assim que um dos nossos representantes retirar o produto no local indicado e entregá-lo em nosso centro de distribuição.
Em nossas lojas
Caso opte em realizar a devolução da mercadoria em uma de nossas lojas, basta levar a mercadoria até a loja desejada dentro do prazo estipulado. É imprescindível que no momento da devolução seja anexada ao produto sua nota fiscal. Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, podendo este ser utilizado apenas na loja origem do envio do pedido. A frase em destaque deve ser alterada para: podendo este ser utilizado apenas na loja onde a troca foi solicitada.