Em constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, você deve recusar a entrega do produto e deve acessar um de nossos canais de atendimento, que dará andamento ao processo de troca da mercadoria.
Caso o produto tenha sido aceito, você pode acessar um de nossos canais de atendimento ou comparecer em qualquer uma das lojas Mambo.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:
Solicitações feitas em nossa Central de Atendimento
Você pode devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor pago, através de cupom como crédito para pedidos futuros ou o estorno do lançamento do valor no cartão de crédito.
Solicitações feitas em nossas lojas
Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, podendo este ser utilizado apenas na loja origem do envio do pedido.
- Procedimentos para Troca e Devolução
Em nossa Central de Atendimento
Solicitamos que acesse um de nossos canais de atendimento e informe os dados abaixo para abertura do processo de devolução.
- Nome, endereço, número do pedido, número da nota fiscal, nome dos produtos a serem trocados ou devolvidos e motivo da troca ou devolução.
- A contrapartida da troca mercadoria devolvida será enviada a você assim que um dos nossos representantes retirar o produto no local indicado e entregá-lo em nosso centro de distribuição.
Em nossas lojas
Caso opte em realizar a troca da mercadoria em uma de nossas lojas, basta levar a mercadoria até a loja desejada dentro do prazo estipulado. É imprescindível que no momento da devolução seja anexada ao produto sua nota fiscal.
Você receberá um vale compras como crédito para pedidos futuros, podendo este ser utilizado apenas na loja origem do envio do pedido.